| ※メール送受信時のトラブルを症状別に対処方法を説明したものです。 |
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| 症状や問題点 |
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メール送受信がうまくできるか確認する方法を知りたい |
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| 対処法・確認事項 |
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メールの送受信が正しくできるかは、ご自分から、ご自分のメールアドレスにメールを送信して、その後受信することで確認できます。もし、送受信ができない場合は、以下の点を確認してください。
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メールの設定は完了しているか、あるいは間違いはないか｢電子メール環境設定方法」を参照し、設定してください。 |
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インターネットには接続していたかメールの送受信時には、インターネットに接続した状態でないとできませんので、ご注意ください。 |
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お使いのメールソフトに問題はないか現在ご利用されている以外のソフトで送受信ができるかどうかを試してみることをお勧めします。その結果、もしメールソフトに問題があるようでしたら、ソフトを再インストールをしてください。 |
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| 症状や問題点 |
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メールの送信はできるが、受信ができない |
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| 対処法・確認事項 |
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メールアカウントに対するパスワードが間違っていないか、メール用のパスワードが半角文字で正しく入力されていたか確認してください。
また、インフォマドンナでは、ダイヤルアップIP接続用パスワードとメール用パスワード管理が別々になっているため、ダイヤルアップIP接続用パスワードのみを初期パスワードから変更された場合、メール用パスワードは初期のままです。メールパスワードを変更されたつもりでも、実際には変更されなかった可能性もありますので、初期のパスワードでも試してください。 |
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POP3サーバ(受信メールサーバ)が正しく設定されているか確認して下さい。 |
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| 症状や問題点 |
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メールの受信はできるが、送信ができない |
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| 対処法・確認事項 |
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送信先のメールアドレスに間違いはないか
メールの送信先のアドレスが、正しく入力されているか確認してください。また、メールアドレスが正確に入力されているにもかかわらず、送信できずにエラーメッセージが返されるときは、そのアドレスが無効である可能性があります。 |
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SMTPサーバ（もしくは送信サーバ)にインフォマドンナのSMTPサーバを設定したまま、インフォマドンナ以外のプロバイダに接続して、メールを送信しようとしていないかインフォマドンナでは、メールサーバーが、SPAM(迷惑メール)の中継などに悪用されないよう、インフォマドンナ以外のプロバイダにダイヤルアップした状態でのメール送信ができないようになっております。（こちらを参照) |
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送信トレイのなかに、エラーの原因になるメールが残っていないか
送信トレイのなかに、宛先が違うなどでエラーが出たメールが残っていると、そのメールが送信できないというエラーが出ることがあります。送信トレイに何かが入っていた場合は、一度中身を空にした後、再度送信を試してください。 |
| ・ |
相手側のメールボックスが容量を超過していて、それ以上のメールを受信できない受信側の問題となりますので、送信側では対処ができません。メール以外の方法で連絡が取れる相手でしたら、直接、送信先の相手に連絡を取ってください。 |
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| 症状や問題点 |
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メールを送信したら、自分宛てにエラーメッセージのメールが戻ってくる |
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| 対処法・確認事項 |
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メールの送信後、エラーメッセージが戻ってきた場合は、以下の可能性があります。
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差出人 MAILER-DAEMON から件名 Host unknown
というメールが届く場合
件名 (Subject: ) に Host unknown とある場合、メールアドレスが間違っている可能性があります。
メールアドレスを確認し、メールを送り直してください。 |
| ・ |
差出人 MAILER-DAEMON から件名 User unknown
というメールが届く場合
件名 (Subject: ) に User unknown とある場合、メールアドレスのユーザ名が間違っている可能性があります。
ユーザ名を確認し、メールを送り直してください。 |
| ・ |
差出人 MAILER-DAEMON から件名 Local configuration
error というメールが届く場合
件名(Subject: ) に Local configuration error
とある場合、メールアドレスが間違っている可能性があります。
メールアドレスを確認し、メールを送り直してください。 |
| ・ |
差出人 MAILER-DAEMON から件名 Cannot create
というメールが届く場合
件名 (Subject: ) に Cannot create とある場合、メールを送った相手のメールボックスがいっぱいになっている場合があります。
何らかの方法で相手の方へ連絡をとり、メールをダウンロードしボックスを整理するか、
メールボックスを拡張してもらいましょう。 |
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| 症状や問題点 |
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メールの送信時間と受信時間に、いつもかなりのずれがある |
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| 対処法・確認事項 |
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メールの到着時間につきまして、常時、時間が遅れる、または進んでいる原因として、以下のようなことが考えられます。この現象は、相手側に問題がある可能性もございますので、あわせて確認していただくことをお勧めします。
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パソコンの時間設定に誤りがある
お客様のコンピュータの時間設定（Windowsの場合、スタートボタンのあるバーに時間が表示されている時間）が正しいことを確認してください。 |
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地域設定に誤りがある
・Windows95/98の場合
「スタート」→「設定」→「コントロールパネル」→「日付と時刻」→「タイムゾーン」の順にクリックします。ここで、「+9:00
東京・・・」が選択されているかを確認します。
・Macintoshの場合
アップルメニュー、「コントロールパネル」、「日付と時刻」、「時間帯の設定」の順にクリックします。「松山、日本」などを選択し、その画面を閉じます。 |
また、インターネットのメールは、同じ送信者が同一の宛先に送信する場合も、以前とかなり違った経路をたどる場合が少なくなくありません。例えば、途中で回線の異常、コンピュータの故障している経路を通過する場合、メールが途中でなくなったりする可能性がないとも言えません。
また、メールは経路のあいているところを転々をして流れていくため、即時性を伴うものでないことは予めご了承ください。 |
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| 症状や問題点 |
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メールの添付ファイルを開けられない |
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| 対処法・確認事項 |
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受信者側のPCに、そのファイルを開くために必要なアプリケーションがインストールされていない場合、送信された添付ファイルを開けられないことがあります。
その場合は、対応策について、その添付ファイルの送信者に問い合わせ、必要なアプリケーションをインストールするなどしてください。 |
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